مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی به اتوماسیون بازاریابی و ارتقا برخورد با مشتری و فرآیند پشتیبانی از مشتری می پردازد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری امکان بازاریابی، فروش و ارائه خدمات و اتوماسیون بازاریابی را فراهم می کند.

همان طور که در مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک گفته شد در مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی نیز  هدف جذب و حفظ مشتری با ایجاد ارزش بهتر از رقیب برای مشتری است.

اتوماسیون بازاریابی تکنولوژی را به فرآیند بازاریابی اعمال می کند. واحد های مدیریت شرکت به بازاریابان اجازه می دهند تا از اطلاعات مربوط به مشتری برای توسعه، اجرا و ارزیابی ارتباطات استفاده کنند. هدف گذاری مشتریان برای اهداف شرکت در برخی موارد در سطح مشتری شخصی باعث طراحی ارتباط انحصاری می شود، در محیط های چند گانه (رسانه ای) مدیریت یکی از چالش های ویژه به شمار می رود.

 اتوماسیون فروش  ( SFA  يک متد جمع‏ آوري اطلاعات مشتريان مي باشد) شکل اصلی مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی است. سیستم های SFA اکنون به صورت گسترده ایی در محیط های B2B و رقابت ضروری وجود دارد که توازن رقابتی را ایجاد می کند. SFA تکنولوژی فعالیت های فروش، شرکت را کاربردی می کند. فرآیند فروش را می توان به چندین مرحله از جمله، ایجاد اولویت، تعیین اولویت، تعیین نیاز، توسعه مشخصات، ارائه و ایجاد طرح و پیشنهادات، دسته بندی اهداف و در پایان فروش تجزیه کرد.

نرم افزار اتوماسیون فروش شرکت ها را برای تخصیص فرصت ها و هدایت امور از طریق پیشرفت خطوط فروش و خودکارسازی توانا می سازد. نرم افزار مدیریت فرصت ها اجازه تشخیص و توسعه فرصت های فروش را تا پایان فروش و خدمات پس از فروش می دهد. پیش بینی عملیات فروش معمولا از سوابق معملات فروشنده برای تخمین تولید و فروش آتی استفاده می کند.

 اتوماسیون خدمات به شرکت ها اجازه مدیریت خدمات ارائه شده از طریق مرکز تماس، مراکز ارتباط وب یا خدمات رو در رو را می دهد. اتوماسین خدمات بسته به محصولات ارائه شده کاملا متفاوت است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت ها را برای هماهنگ سازی ارتباطات داخلی و خارجی در تمام کانال ها (بخش ها) توانا می سازد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باعث کاهش هزینه های خدمات، افزایش کیفیت خدمات، بالا بردن رضایت مشتری و افزایش بهروری می شود.

برای دریافت مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید.

سفارش نرم افزار رایگان
2018-05-01T17:17:36+00:00